平成30年6月28日　木曜日　自主研修を行いました。

【クレーム対応について】

業務後の、1時間30分という短い時間でしたが、

株式会社バイタル　長崎県認知症介護指導者　

本田　鷹先生を講師にお招きし、講習を

行なって頂きました。

クレームといえば、ちょっと大変そうなので、

怖いイメージで避けて通りたい気持ちになります。

それは、介護職員だけではなく、電話対応を主に

受け持つ事務職員も同様です。

今回の研修には、様々な職種の職員が、40名ほど参加しました。

いろいろな事業所からの参加で、職種も違う職員と

グループワークを通して意見交換。

例題をあげての話に、大変盛り上がりました。

あっという間の1時間半でしたが、クレーム対応の

基礎を学ぶ事が出来、改めて勉強になりました。

ミスや苦情は、最小限にしていきたいですが、万が一の

ことがあった際には、しっかりと相手の話を聞き、

どのような対応が最善なのかを考え行動していきたいと

思います。

講師をして下さった、バイタルの本田先生、研修の準備等に

携わって頂いた介護労働安定センターの職員の方々、

本当にありがとうございました。